Reklamacje

    Data aktualizacji: 25.09.2025

    Kontakt reklamacyjny

    E‑mail do reklamacji: kontakt@taliatarota.pl
    Adres pocztowy (dla towarów): ul. Powstańców 33/78, 05‑091 Ząbki

    1. Reklamacje – towary (karty, akcesoria)

    Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a przy istotnej niezgodności – obniżenia ceny lub odstąpienia.

    W piśmie/e‑mailu podaj:

    • Imię, nazwisko, dane kontaktowe
    • Numer zamówienia
    • Opis wady
    • Data ujawnienia wady
    • Żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie/odstąpienie)

    Gdy żądasz obniżenia lub odstąpienia – prosimy o odesłanie towaru (chyba że nie jest to konieczne ze względu na charakter wady).

    ⏰ Odpowiadamy w 14 dni; brak odpowiedzi = uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Konsumenta.

    2. Reklamacje – treści/usługi cyfrowe (Usługa Online)

    Odpowiadamy za zgodność świadczonej usługi/treści z umową (zakres, termin, format dostarczenia).

    W razie niezgodności – masz prawo żądać doprowadzenia do zgodności, a jeśli to niemożliwe lub niewspółmierne – obniżenia ceny lub odstąpienia (zwrot środków).

    Uwaga: Jeżeli usługa została wykonana zgodnie z zamówieniem (np. dostarczono interpretację w uzgodnionym terminie i formacie), brak jest podstaw do uznania reklamacji co do treści merytorycznej (jest to usługa o charakterze opiniotwórczym/rozrywkowym – §3 Regulaminu).

    3. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

    Możesz skorzystać z:

    • ADR/Inspekcja Handlowa – rejestr podmiotów na stronie UOKiK
    • Europejskie Centrum Konsumenckie – dla sporów transgranicznych

    Przydatne linki:

    4. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

    ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE

    Adresat: LuxArmatura Danuta Strzałkowska
    ul. Powstańców 33/78, 05‑091 Ząbki
    E-mail: kontakt@taliatarota.pl

    Dane reklamującego:
    Imię i nazwisko: .................................
    Adres: .................................
    E-mail: .................................
    Telefon: .................................

    Przedmiot reklamacji:
    Numer zamówienia: .................................
    Data zakupu: .................................
    Nazwa produktu/usługi: .................................

    Opis problemu:
    .................................
    .................................
    Data ujawnienia wady: .................................

    Żądanie:
    □ Naprawa
    □ Wymiana
    □ Obniżenie ceny
    □ Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)
    □ Inne: .................................

    Data i podpis:
    .................................

    5. Procedura rozpatrywania

    Krok 1: Zgłoszenie

    Wyślij reklamację na kontakt@taliatarota.pl lub pocztą

    Krok 2: Potwierdzenie

    Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji

    Krok 3: Analiza

    Sprawdzimy zasadność reklamacji (do 14 dni)

    Krok 4: Rozstrzygnięcie

    Otrzymasz odpowiedź z decyzją i dalszymi krokami